Política de Reembolso
Na Denibox Store, sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e produtos selecionados com muito cuidado, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos uma política de reembolso transparente e justa, pensando sempre no melhor para você.
✔️ Quando você pode solicitar um reembolso:
Você tem direito a solicitar um reembolso nos seguintes casos:
Produto com defeito ou avariado
Caso o item chegue danificado, com defeito de fábrica ou inutilizável, você poderá solicitar o reembolso total ou reenvio sem custo adicional.
Produto errado
Se você recebeu um produto diferente do que pediu (modelo, cor, tamanho, etc.), realizaremos o reembolso ou o envio correto sem custo extra.
Produto não entregue
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estimado (60 dias corridos após a confirmação do pagamento), você poderá solicitar reembolso total.
⚠️ Importante: O prazo de entrega pode variar conforme a logística internacional, alfândega e prazos dos Correios.
❌ Situações em que não oferecemos reembolso:
Erro no preenchimento dos dados de entrega (endereço incorreto ou incompleto);
Recusa ou ausência no momento da entrega, resultando na devolução do pedido;
Arrependimento após o envio do pedido (exceto conforme previsto na lei, veja abaixo);
Pequenas variações de cor ou tamanho devido à iluminação das fotos ou medidas manuais.
🕒 Direito de arrependimento:
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja:
Sem uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios, brindes e manuais (se houver).
Assim que recebermos e analisarmos o item devolvido, iniciaremos o processo de reembolso.
💸 Como funciona o reembolso:
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será processado após a análise e confirmação do problema relatado, o que pode levar de 5 a 10 dias úteis.
Em casos de devolução, os custos de frete ficam por conta do cliente, exceto quando o erro for da loja ou fornecedor.
📷 Comprovação:
Para facilitar a análise do seu caso, solicitamos que envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro no produto, junto com o número do pedido e uma breve descrição do problema.
🤝 Compromisso Denibox:
Estamos aqui para garantir que você se sinta seguro e respeitado em cada etapa da sua compra. Nossa equipe está sempre pronta para resolver qualquer situação com agilidade, transparência e empatia.